Adler Group steht in regelmäßigem und systematischem Dialog mit ihren Mietern, da diese die Hauptkunden und damit wichtige Stakeholder sind, um Anregungen zur Servicequalität, Mieterbetreuung oder Verwaltung aufzunehmen und in die Verbesserung des Geschäftsmodells einfließen zu lassen.

Adler Group zählt nur ihre Mieter zu ihren direkten Kunden. Sie nutzen den von der Adler Group zur Verfügung gestellten Wohnraum und die damit verbundenen (immobilienbezogenen) Dienstleistungen. Von etwaigen Auswirkungen sind alle Mieter gleichermaßen betroffen.

Adler Group gibt den Mietern die Möglichkeit, sich mit individuellen Anliegen persönlich, telefonisch oder schriftlich an das Unternehmen zu wenden. Regelmäßige Anfragen betreffen die Art und Weise der Bewirtschaftung der Immobilien, die Meldung von technischen Mängeln oder Sicherheitsfragen, Vertragsangelegenheiten, Betriebskosten, die konkrete Vermietung einzelner Wohnungen, Umzüge, Datenmanagement und Datenschutz. Für all diese Themen hat Adler Group Konzepte und Lösungen entwickelt, um die Mieter möglichst schnell und umfassend zufrieden zu stellen. Diese Konzepte lassen individuelle Lösungen zu, stehen aber allen Mietern in gleicher Weise zur Verfügung.

Alle bei der Gesellschaft eingehenden Wünsche, Anregungen und Kritikpunkte werden in begründeten oder vertretbaren Fällen bei der Erbringung von Dienstleistungen berücksichtigt. Die Meinung der Mieter hat bei den Planungs- und Entscheidungsprozessen Adler Group einen hohen Stellenwert. Adler Group ist grundsätzlich bestrebt, negative Auswirkungen auf die Mieter zu vermeiden, zu beseitigen oder zumindest so weit wie möglich zu reduzieren. Zu diesem Zweck verfolgt Adler Group verschiedene Ansätze, die im Geschäftsbericht dargestellt werden.