Mieter:innen

der Adler Group

Neben einem vertrauensvollen Verhältnis zwischen Mietern und Vermietern spielt die soziale Verantwortung für Mieter eine wichtige Rolle für Immobilienunternehmen. Wenn Unternehmen sich gegenüber ihren Kunden ehrlich und anständig verhalten, verbessern sie ihre gesellschaftliche Akzeptanz und haben bessere Chancen, am Markt erfolgreich zu sein. Die Adler Group versucht, diesem Anspruch gerecht zu werden. Als Vermieter setzt sie sich für das Wohl der Mieter ein, indem sie bezahlbaren Wohnraum für Mieter mit durchschnittlichem oder unterdurchschnittlichem Einkommen anbietet. Das Engagement erstreckt sich auf die Bereitstellung eines sicheren und gesunden Wohnumfelds, das Angebot guter Dienstleistungen und das Engagement in der Quartiersentwicklung.

Die Adler Group erwirtschaftet einen großen Teil ihrer Einnahmen aus Mieteinnahmen. Die Mieterfluktuation verursacht hohe Kosten, weshalb die Adler Group ein großes Interesse daran hat, die Mieterbindung zu erhöhen und die Leerstandsquote so gering wie möglich zu halten. Dies will sie mit einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung erreichen. Die Adler Group verzeichnete im Jahr 2023 eine Fluktuationsrate von 7,1% - gegenüber 7,9% im Vorjahr - und schloss insgesamt fast 2.000 neue Mietverträge ab. Ein Teil der Wohnungen wird gezielt an sozial benachteiligte Mieterinnen und Mieter vermietet. Darüber hinaus stellte die Adler Group weiterhin Wohnraum für Flüchtlinge aus der Ukraine zur Verfügung, die ihr Land aufgrund des russischen Einmarsches verlassen hatten.

Die Gruppe sammelt täglich Rückmeldungen von ihren Mietern darüber, womit sie zufrieden sind und worüber sie sich beschweren. Dieses Feedback erhält sie über eine zentrale Servicenummer, regionale Mieterbüros oder durch den  persönlichen Kontakt der Mieter mit den Facility Managern vor Ort. Die Adler Group hatte geplant, im Jahr 2023 eine Mieterbefragung durchzuführen, um die Zufriedenheit der Mieter systematisch zu erfassen. Aufgrund der Ungewissheit, welche Teile des Bestandsportfolios längerfristig gehalten werden sollen, wurde diese Initiative jedoch verschoben.

Die Erfahrung zeigt, dass die Verfügbarkeit ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Mieter ist. Um den bestmöglichen Service zu bieten, ist die Adler Group mit Unterstützung eines externen Call-Center-Dienstleisters 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche über die zentrale Servicenummer erreichbar. Ein Ticketing-System sorgt dafür, dass Mängelmeldungen in einem Objekt direkt an den zuständigen Verwalter weitergeleitet werden. Darüber hinaus werden Notrufnummern bereitgestellt.